CH-01
客服邮箱 · 首选
能附截图、报错原文和浏览器版本的问题，走邮箱最快。工作时段内，电脑端打不开和手机端兼容类反馈会被排到队列最前面，不用你反复催。
support@365-arcade-dianwan.com.cn
适合：打不开、白屏、兼容异常、入口核验、段位与积分对不上
01 / 通道选择
三条通道，各管一摊事
邮箱能带上截图、报错原文和设备信息，复杂问题走它最省来回；电话适合三两句说不清、又急着确认状态的情况；书面材料和合作文档走通信地址。挑之前先想想你手里有什么材料，能少走一轮。
CH-02
服务电话
赶时间，或者问题已经耽误到当晚开局，直接打过来。通话前把设备型号、浏览器名字和出问题的操作步骤记在手边，一轮就能说清。
400-6514-7891
适合：急需确认状态、邮件发不出去、反复出现的老问题
CH-03
通信地址
需要递交书面材料、寄送合作文档或内容授权文件的，用这个地址。来访前请先通过邮箱跟我们约个时间，免得白跑一趟。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号电玩城大厦7层
适合：书面材料、合作文档、盖章文件
02 / 按问题找人
你的情况属于哪一类
点开对应的那一类，里面写了走哪条通道、要准备什么材料。
A 进不去、白屏、卡在加载
先按四步过一遍：网络环境、浏览器内核、缓存清理、安全软件拦截。走完还是不行，把每一步的结果写进邮件发过来，我们照着你的记录往下查，不用你再复述一遍。
B 账号与段位看着不对
升降段、积分结算、新手保护期的判定，规则文档里都有对应章节。先翻一眼，确认是不是自己理解有偏差；确实对不上，把账号和出问题的那几局发到邮箱，我们逐局核。
C 规则看不懂，想确认改了什么
晋级门槛、赛季周期、积分怎么算，规则文档分节写得很细。要是某一条看完还拿不准，邮件里写清你想问的那一节标题，回复就直接对着那一节讲。
D 合作、内容与技术对接
内容工作室、云加速和技术服务方，都走同一个客服邮箱。标题写清机构名和合作方向，正文里简单说下你能提供什么、希望怎么配合。
03 / 值守时段
工作日 10:00–22:00（新疆时间），都有人
这个区间外发来的邮件不会丢，第二天开工就排进队列。电话在时段外无人接听，急事建议先把情况写清楚发邮箱，我们一开线就先看这些。
10:0014:0018:0022:00
新疆时间比北京时间晚两个小时。换算过来，北京时间 12:00 到 24:00 之间都能找到人，夜里也在。
- 01电脑端打不开、手机端进不去这类访问问题，当天排第一顺位。
- 02入口是否官方的核验请求，附带域名截图能更快下结论。
- 03段位升降与积分结算异常，需要逐局核对，回复会稍慢一点。
- 04规则疑问、合作接洽与媒体联络，按收件顺序回。
04 / 先自助查一遍
有些问题不用等回复
三个入口照着走一遍，多数情况当场就能排除。真需要找人，把自助结果一起带上，沟通能快一大截。
05 / 合作与内容
同行找我们，通常聊这几件事
客服邮箱同时也是合作接洽口。标题写清机构名和方向，正文说清你能提供什么，我们会转给对应的团队评估。
01 内容工作室：玩法内容、赛季专题与活动策划
目前与我们长期合作的内容工作室有 11 家，方向覆盖四大游戏分区的玩法内容、赛季专题档案、活动策划以及新手教程素材。
接洽方式：发邮件到客服邮箱，标题写「合作 + 机构名」，正文里附上过往作品和希望的合作形式，评估结果会原路回复。
02 云加速与技术服务：双端加载与弱网稳定性
我们与 3 家云加速服务商保持长期合作，方向集中在双端首屏加载、弱网环境稳定性和跨区访问体验。
接洽方式：同样发到客服邮箱，附上产品说明和可对接的接口信息，我们会转交双端技术团队评估。